Quando você pensa em rede social, o que vem à cabeça? Se respondeu “um lugar pra divulgar meu negócio”, ótimo! Esse é o primeiro passo. Mas dá para ir além: as redes são mais do que vitrines digitais. São espaços vivos, cheios de trocas , descobertas e conexões reais. E a sua marca pode (e deve) estar no meio disso, não só mostrando o que faz, mas ouvindo, respondendo e cultivando conversas que constroem relacionamentos.

Entender a rede social como esse espaço de relacionamento muda tudo. Porque não é sobre empurrar um produto - é sobre conversar, estar presente, ser lembrado e, aos poucos, se tornar a escolha natural quando o cliente precisar.

Topa explorar com a gente os  momentos em que as redes sociais brilham mais na jornada do cliente — e o que faz sentido postar em cada um deles?

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Fase da descoberta

Quando o cliente ainda está conhecendo o seu negócio, quer dizer que ele está no topo do funil de vendas na visão do marketing - muitas vezes isso significa que está vendo o seu negócio pela primeira vez e ainda não está consciente sobre alguma necessidade ou desejo dele.

Aqui o papel das redes sociais é chamar atenção de forma leve e criar curiosidade. Sabe aquele post que faz a pessoa parar o dedo no feed? Então! O que funciona bem nessa etapa:

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• Posts inspiradores com fotos bonitas e frases de impacto;
• Vídeos curtos mostrando bastidores ou histórias reais do seu negócio;
• Conteúdo educativo com dicas simples, curiosidades ou explicações rápidas sobre o seu produto ou serviço.
  
  

Dica de ouro: use hashtags e localização para alcançar quem ainda não conhece você.

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Fase da consideração

Quando o cliente está avaliando se compra de você, ele está na no meio do funil de vendas, e isso já significa que ele já entendeu e ficou curioso sobre o que você tem a oferecer.

Por isso, ele representa uma oportunidade - agora é hora de mostrar que você entende do assunto e que o cliente pode confiar no seu negócio. O que postar aqui:

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• Depoimentos de clientes - print de conversas, vídeos ou fotos de quem já comprou;
• Comparativos - por que o seu produto ou serviço é a melhor escolha?;
• Dúvidas frequentes respondidas de forma simples e rápida;
• Demonstrações de uso ou tutoriais práticos.
  
  

Vídeos em que você aparece explicando algo geram conexão imediata e ainda fortalecem a  construção da sua marca pessoal.

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Fase da decisão 

Quando o cliente está quase lá, precisando só de um direcionamento para fechar a compra, é o mesmo que dizer que ele está no fundo do funil de vendas.

Esse é o momento de facilitar a vida do cliente. Mostre como comprar é fácil e traga urgência (com responsabilidade). O que ajuda nessa fase:

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• Ofertas especiais e promoções relâmpago;
• Contagem regressiva nos stories;
• Chamadas claras - “Clique no link da bio”, “Me chama no direct”, “Compre agora e receba até amanhã”;
• Prova social - compartilhe stories de clientes marcando o seu perfil.
  
  

A etapa do pós-venda

Muitas empresas esquecem ou não aproveitam o melhor dessa etapa, mas é a chance perfeita de transformar um cliente em fã da sua marca.

Depois da compra, é hora de manter o relacionamento vivo para trabalhar a fidelização dos seus clientes. O que postar no pós-venda:

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• Agradecimentos públicos marcando o cliente, se ele autorizar;
• Enquetes - “Gostou do produto? Como foi sua experiência?”;
• Dicas de uso do produto, combinações ou cuidados;
• Convites - “Volte sempre! Tem novidade vindo por aí…”.
  
  

Lembre-se que um bom pós-venda vira indicação espontânea, e não tem marketing melhor que isso. As redes sociais são, antes de tudo, sobre pessoas. Não se preocupe em parecer perfeito - ocupe-se em ser presente, útil e próximo.

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Você já usa algum desses tipos de conteúdo? Qual fase da jornada você sente que precisa reforçar? 

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