Relações fortes se baseiam no diálogo e na reciprocidade. Se você entrega algo de valor para o seu cliente, ele vai querer retribuir. Geralmente ele faz isso comprando de novo, sendo fiel à sua marca e falando bem dela para os outros. 

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Mas como você pode conquistar o apreço do seu cliente? 

A ideia de se relacionar com o cliente não é tentar ocupar o espaço de um amigo ou de um familiar, mas o lugar que cabe à sua marca e que um concorrente não conseguiria substituir facilmente. 

Mas você pode ser próximo do seu cliente, criar uma conexão emocional e tudo dentro do escopo da sua marca. Por exemplo, se você tem uma empresa que oferece serviços de pintura, você pode mostrar para o seu cliente como é gostoso escolher as cores em família. 

Tocar o coração do seu cliente é uma forma de construir um relacionamento.

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Quem são as pessoas por trás da sua lista de clientes?

 
Conhecer melhor cada um dos seus clientes. Às vezes uma lista pode ser algo frio, como dar vida a esses nomes? Estabeleça conversas, faça perguntas para entender melhor a vida dessas pessoas, o que elas buscam e então fazer uma conexão de como a sua marca pode ajudar. 

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Acompanhe o crescimento do cliente para construir um relacionamento duradouro

Esteja presente em todas as etapas da jornada. Antes de comprar o seu cliente pode entrar em contato algumas vezes com você pelas redes sociais. Com curtidas, comentários, mensagens privadas. Responda sempre da maneira mais aberta e honesta possível. Pode ser que você não possa oferecer algo que ele procura no momento e está tudo bem. 

Algumas pessoas precisam de mais ajuda para finalizar uma compra. Mostre os diferenciais do seu produto ou serviço quando perguntarem e deixe o cliente livre para tomar decisões. Você conhece a sensação de comprar algo que não tinha certeza porque se sentiu meio obrigado a fazer isso?

Um cliente que já comprou não precisa ser esquecido. Mostre para ele que você se importa com o que ele achou da experiência. Faça pesquisas para isso. Envie conteúdos que ensinam como ele pode aproveitar ao máximo o produto que comprou. Entre em contato para saber se está tudo bem ou se ele precisa de ajuda. 

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