A divulgação da marca para o público deve ser uma tarefa minimamente planejada, sabe o porquê? 

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Imagine que, no bate-papo com um conhecido, as chances da conversa ir para um bom caminho e se tornar algo construtivo, como uma amizade, uma parceria ou uma troca de informações úteis, é maior quando ouvimos com atenção, nos atentamos aos detalhes da personalidade do outro, respeitamos opiniões e percebemos os pontos sensíveis da conversa.

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Na comunicação com o cliente, para o sucesso do negócio, também queremos que a conversa dê frutos, como a compra e a construção de um relacionamento duradouro. Assim, precisamos cativar o público através do tom de voz e da personalidade da marca. 

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Tudo isso é importante para conquistar um espaço na mente do consumidor. Pode ser uma marca jovem, alegre e espontânea, ou trazer um tom maternal e cuidadoso na mensagem. Vai depender do que é oferecido e também do perfil do público. Esses pontos devem estar refletido nos textos e imagens que compõem a mensagem.

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Por isso, o plano de comunicação vai te ajudar a definir e conhecer o público para quem a comunicação será divulgada, ouvir e entender seus pontos de vista, para conseguir criar uma conexão através da mensagem. 

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O plano de comunicação também deve estar de acordo com os objetivos e o momento do negócio. Por exemplo: está começando e ainda buscando construir uma audiência? Quer fidelizar clientes ou aumentar as vendas? Sua estratégia precisa ser definida a partir da intenção. 

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Vamos pensar em um jeito simples de construir uma estratégia de comunicação para o seu negócio, lembrando que pode ser a sua marca pessoal, inclusive:

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O que comunicar?

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Aqui, é preciso ir de acordo com o objetivo. Se você é novo no mercado e está buscando atrair clientes, sua comunicação precisa partir do princípio de que o público ainda precisa te conhecer, saber o que você oferece, onde podem te encontrar e porque deveriam experimentar seu produto ou contratar seu serviço.

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Nessa hora, ter claro o posicionamento da marca é importante. Ele é o espaço que você pretende ocupar na mente do consumidor, o diferencial em relação aos concorrentes. Talvez seja a qualidade superior dos produtos ou uma especialização a mais para prestação de um serviço. Também pode ser algo como: “aqui tem o melhor preço” ou “a entrega mais rápida”. 

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Como comunicar? 

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Você precisa alcançar o maior número de pessoas possível dentro do público definido, ou o objetivo é fidelizar quem já comprou antes? No primeiro caso, talvez você precise separar uma verba de comunicação para fazer anúncios em redes sociais, no Google ou em mídias externas, por exemplo. 

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No segundo caso, o que você precisa é reconhecer esse cliente com uma estratégia para engajar através de conteúdos personalizados, oferecer descontos recorrentes ou criando um Clube de Fidelidade.

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Para quem comunicar?

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A segmentação do público é muito importante na comunicação. Mesmo quando o objetivo é alcançar o maior número de clientes, você precisa buscar dentro de um perfil que tenha a ver com a sua marca e o seu produto. 

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Um exemplo, é a localização para estabelecimentos físicos, em que o ideal é fazer sua mensagem chegar para o maior número de pessoas dentro de um raio de distância coerente com sua localização. É assim também que se começa a otimizar o investimento em anúncios. Contratar um profissional de marketing é uma boa saída para gastar melhor os recursos e atrair mais clientes. 

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Onde comunicar?

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A mensagem precisa estar onde o público está, mas os canais para divulgar a marca também podem ser escolhidos de acordo com o objetivo e características do negócio. 

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É importante escolher um mix de canais para espalhar a mensagem, pensando que o cliente talvez precise de mais informações em algum momento, com um texto maior. Em outro, talvez ele precise apenas de uma chamada para a ação com uma mensagem curta, pois já viu sua comunicação antes. 

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Por exemplo, você cria um e-book e o disponibiliza no site com informações sobre o seu produto ou serviço. Para baixar, o cliente precisa informar seus dados de contato. Um tempo depois, você pode enviar um e-mail com mais algumas informações e uma chamada para ação no seu site. 

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Dessa forma você estará acompanhando o cliente, canal a canal, por uma jornada de interação com seu negócio, adaptando a mensagem para cada etapa até a conversão. 

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Quando comunicar?

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Quando falamos em jornada de compra ou do consumidor, queremos dizer que ele tem vários momentos de interação com um negócio até que finalmente realize uma ação. 

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Primeiro ele precisa descobrir, ter o primeiro contato com o que está sendo oferecido e depois de mais algumas interações, ele passa a reconhecer e se familiarizar com a marca, então começa a considerar a compra, pois já é algo conhecido, até que finalmente toma a decisão. 

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Durante essa jornada, o cliente talvez precise ser exposto algumas vezes a sua comunicação, a chamada frequência de um anúncio. Se for demais, acaba desgastando, e de menos, pode não impactar o público. Por isso, é importante perguntar: quantas postagens fazer nas redes sociais? Quantos e-mails enviar por mês? Quantas inserções em um anúncio de TV? Quantos dias o outdoor deve ficar exposto?

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Além da frequência, é preciso considerar os melhores dias e horários para impactar esse cliente com a mensagem.

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