Este ano vem com altas expectativas, com o aumento da intenção de compra. Segundo as pesquisas, 66% dos brasileiros já estão pensando em consumir produtos na data.

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O destaque é para as categorias: eletrônicos, eletrodomésticos, moda e acessórios, beleza e cosméticos, itens de supermercado e casa/decoração.

Considere antecipar as suas ofertas com a Black Week ou a Black November, é uma boa chance para preparar o estoque e se organizar para atrair consumidores por um período mais longo.

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Faça a sua melhor Black Friday com o que você tem de melhor para ofertar.

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Estratégias de atendimento

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O atendimento humanizado está mais valorizado, por isso mantenha uma comunicação mais empática e personalizada em todos os canais.

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Já pensou em utilizar chatbots e tecnologias de automação para responder de maneira rápida e precisa às perguntas dos clientes?

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Neste período é crucial atender com rapidez, mas sem perder a qualidade. Por isso, planejar uma automação para filtrar o atendimento pode ser uma boa.

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Logística e agilidade nas entregas

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Que tal oferecer entregas rápidas ou a opção de “clique e retire” em lojas físicas? É importante que o seu centro de distribuição esteja próximo dos consumidores para realizar entregas em prazos de 24 a 72 horas.

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Além disso, a logística omnichannel é uma estratégia relevante, como a integração entre e-commerce e loja física. Isso dá flexibilidade ao consumidor na escolha do método de entrega ou retirada de produtos.

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Diversificação de pagamentos

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O Pix é uma das formas de pagamento mais populares, mas também são válidas as carteiras digitais, cartões de crédito e boletos. O WhatsApp pode ser um meio para receber pagamentos, além de ser usado como canal de comunicação com os seus clientes.

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Oferecer parcelamento pode ser um fator decisivo para muitos consumidores, se certifique de que está trabalhando com taxas atrativas para facilitar e vender mais.

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Descontos e promoções exclusivas

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Incentivar o consumidor a agir rapidamente é a base de todas as ações durante a Black Friday, mas é preciso se destacar.

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Ofertas de cashback e frete grátis são sempre atrativas e é sempre bom ter algo a mais para fidelizar.

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De acordo com o comportamento de compra dos seus clientes recorrentes, você pode entender o que vai chamar mais a atenção e fazer com que eles e os novos consumidores lembrem da sua marca.

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É uma embalagem personalizada? Um brinde? Um atendimento diferenciado? Pense com carinho antes de decidir.

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Consumo consciente

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Práticas sustentáveis e ofertas que promovam a conscientização do público estão sempre em alta, quem sabe pensar em embalagens recicláveis, retornáveis ou produtos que colaborem para uma causa ambiental ou social?

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Além de fortalecer a imagem da marca, você atrai consumidores que estão atentos ao impacto ambiental e social de suas compras. As chances de fidelização também aumentam.

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